早·知道 | 买票难，退更难！上海近期接连两次，涉及上千人！不退不换，这合法吗？

5月11日

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今日看点

聚焦：买票难，退更难！上海近期接连两次，涉及上千人！不退不换，这合法吗？

热点1：已签收。

热点2：警方通报：双方均违法！

热点3：痛心！3名落水失联干部确认遇难

热点4：美国向我国返还非法流失的重要文物

今日聚焦

今日聚焦

买票难，退更难！

上海近期接连两次，涉及上千人！

不退不换，这合法吗？

线下演唱会回暖

抢到票的歌迷感慨着

终于又能见到喜欢的歌手了

但也有不少人

因为手中的票发起了愁

此前，刘若英上海演唱会的维权问题

多位消费者反映买完票后

后续不论是因伤病无法前往

还是想要修改信息

都无法退改票

经过记者最新了解

平台限时开放了退票通道

部分消费者已获得退款！

不过上面这场演唱会的麻烦

"临时性"解决了

不代表类似的情况都解决了……

即将在上海举行的另一场

明星演唱会也遇到了

类似的“退票难”问题，

维权人数达上百人

据了解，这些消费者购买的是将于5月20日、21日在上海开唱的梁静茹世界巡回演唱会门票，该场次门票起售日期为4月23日，单价499元到1599元不等。

目前，已付款的门票订单状态显示为“预订成功”，但尚未出票。

这样那样反正就是

怎样都不能退

消费者康女士告诉记者，自己是一名孕妇，5月6日意外摔伤后行动不便，手里也有正规医院开具的诊断证明，“我拿着证明去找客服要求退票，但两次沟通下来都被拒绝了。”

杨女士则是在买票的时候犯了个“乌龙”，将购票人勾选成了自己的一名朋友。由于目前演唱会售票实行实名制，所以杨女士这张票算是白买了。

她告诉记者，为了修改购票人信息，从4月23日起她就多次找过客服，但对方来来回回就是一个意思——“不支持退票和转赠，也不能修改相关信息”。

“连续投诉十多天

才终于有结果”

为了维权，消费者周先生组织起了一个维权群，人数达到250余人，经过信息整理，大多数退票理由集中在生病、购票人信息填错、重复购票、工作或考试时间冲突上。

“既然和购票平台沟通不了，那我们就只能通过投诉维权。”周先生说，他们从上个月底开始陆续向多个渠道反映情况。

十多天过去了，

事情总算有了个结果

5月8日深夜，周先生给记者发来微信称，平台已发布公告，愿意给有相关需求的观众办理无条件退票，并已开启退款通道。

在场演唱会售票页面

原先写着的

“售出后不支持退换”的规则表述

也变成了“支持有条件退换”

但除了该场演唱会外

其他场次演出的售票页面

依然标注着

“票品售出后不支持退换”

售出后不退不换，这合法吗？

浙江永大联合律师事务所陈嘉颐律师表示：平台方在购票页面写明“不支持退换”的条款可能会因为违反《中华人民共和国民法典》第四百九十七条的规定而被认定为无效。

该条第二项规定，“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效”。平台方作为提供条款方，在门票尚未出票的情况下，单方限制购票方的退票、换票权，可能被认定为不合理加重购票方责任的情形，从而导致该条款无效。

陈嘉颐还指出，尤其是当购票方发生了不可归责于自身的事件（如身体抱恙）时，平台方应为其提供合理的退换票渠道；当购票方在购票流程上发生了瑕疵（如错误填写身份信息）时，平台方亦应为其提供合理的更换方式。

如何保障“粉丝”的合法权益

如今

线下演唱会越来越火热

难道每一次纠纷都要靠消费者

长时间投诉甚至起诉来解决吗？

防黄牛的同时

如何也能保障“真粉丝”的

合法权益？

中国社会科学院新闻与传播研究所广播电影电视研究中心副主任张建珍曾在接受媒体采访时表示，这就必须要完善实名制退改制度，为票品创造正规的流通空间，以解决消费者购票前置而观演不确定的矛盾，从而让消费者放心购买。

也有网友提出了民间思路：售票平台可效仿航空公司的做法，制订阶梯式的退款方案——越临近演出开始时间，客户退票所需扣除的手续费越多，以补贴平台方损失。

对此，你怎么看？

热点精选

热点

1

已签收。

据中国载人航天工程办公室消息，天舟六号货运飞船入轨后顺利完成状态设置，于北京时间2023年5月11日5时16分，成功对接于空间站天和核心舱后向端口。交会对接完成后，天舟六号将转入组合体飞行段。

后续，神舟十五号航天员乘组将进入天舟六号货运飞船，按计划开展货物转运等相关工作。

热点

2

警方通报：双方均违法！

近日，发生在C6276次列车车厢内的一起治安纠纷事件，引发了广泛关注和讨论。此前报道→（高铁上制止“熊孩子”她被掌掴，双方都被罚！网友炸锅→）

5月10日，成都铁路公安处发布警情通报正式回应此事。全文如下：

2023年5月2日，C6276次列车运行至眉山东站至成都东站区间，14号车厢发生一起旅客纠纷。成都铁路公安处接警后，迅速开展调查，依法调取现场视听资料，收集证人证言、当事人陈述以及其他相关证据材料，查明了案件事实，并依法作出行政处罚。

经调查，5月2日19时59分，旅客杨某某(女)一行(其中儿童3人)从乐山站乘坐C6276次列车前往江油站。同日20时24分，旅客王某某(女)从眉山东站乘坐同次列车前往成都东站，坐于杨某某前排位置。20时27分，王某某站起转身制止后排儿童吵闹，继而与杨某某发生争吵。杨某某同行人首先辱骂王某某，王某某进行回骂。

20时28分、29分，本次列车安全员、列车长先后赶到现场进行劝阻和调解。其间，杨某某同行人使用手机拍摄王某某，王某某用手机拍摄杨某某及同行儿童。20时34分46秒，当王某某再次辱骂杨某某时，杨某某用右手手背挥打王某某面部一次。20时34分50秒，王某某起身用左手手掌击打杨某某面部一次。之后，在列车长和周边旅客劝阻过程中，20时34分57秒，王某某用右手手掌再次击打杨某某面部一次。

事发后，王某某通过110报警。公安机关受理案件后，进行了全面深入调查。根据调查情况，认定杨某某用手背击打王某某面部属殴打他人的违法行为：王某某遭到击打后用手掌击打杨某某面部，在列车工作人员和旅客劝阻后，再次用手掌击打杨某某面部属殴打他人的违法行为。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条第一款之规定，公安机关对杨某某处500元罚款、对王某某处200元罚款。

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3

痛心！3名落水失联干部确认遇难

5月6日12时起，福建龙岩市新罗区遭遇60年来最大短时强降水。

7日凌晨1:40左右，新罗区铁山镇4名镇村干部在防汛巡查中落水失联。事情发生后，当地市、区两级第一时间成立应急处置联合指挥部，并组织各类救援力量730多人，运用无人机、橡皮艇、声呐、机器人等技术设备在沿途区域实行水陆空不间断拉网式搜救工作。

截至5月10日17时许，救援人员先后在事发地下游雁石溪新罗苏坂段、九龙江漳平西园段找到3名失联人员，均无生命体征。

经公安部门技术鉴定并组织家属确认，分别为新罗区铁山镇党委宣传委员陈银樱（女，36岁）；铁山镇宣传干部陈舒婷（女，25岁）；铁山镇平林村党支部委员郭镇泉（男，44岁）。

目前，搜救工作仍在全力进行中。

热点

4

美国向我国返还非法流失的重要文物

记者5月10日从国家文物局获悉，当地时间5月9日，中国驻纽约总领馆接收美国纽约曼哈顿区检察官办公室返还的2件我国北朝至唐代围屏石榻。国家文物局已安排文物回运工作。

据悉，此次返还的文物为近期纽约曼哈顿区检察官在一起刑事案件调查中发现，具有很高的历史、科学和艺术价值。国家文物局今年4月获悉消息后，与中国驻纽约总领馆等相关机构密切协作，在美方职能部门配合下，成功实现文物返还。

2015年以来，美方先后5次向国家文物局返还共404件/套文物艺术品和1件古生物化石，此次是中美双方在文物追索返还领域的又一次成功合作。

青刻之间

“青创”赋能，

华东师大助力寻甸青年以创业助推乡村振兴

近日，抖音账号“寻甸功效农产品销售中心”正式上线。每晚8点的直播迅速吸引了上千粉丝量，带动销量实现了较快增长。牛干巴、拇指玉米、玫瑰花茶、小青柑等寻甸特色产品走出了云南，走向了上海、江苏、广东、重庆等全国各地。

“电商销售对我来说也是全新的尝试，从在镜头前不知道该说些什么的‘社恐’，到现在可以滔滔不绝的‘社牛’，我和平台一起成长。看着每天增加的粉丝数和逐渐增长的销售量，能够为家乡寻甸做点事情，我觉得所有的努力都特别值得。”账号运营者王涛说道。（详情请点击文末【阅读原文】）

被点赞无数的公益陪诊，

为何推广时仍存顾虑？

帮忙预约挂号、排队缴费、拿检查报告、将患者送入医生诊室问诊……每周四，是女白领何晨的固定公益陪诊日。在这一天，她的身份不仅是上海市第六人民医院的一位陪诊志愿者，更是患者的一位“临时家人”。

在上海，一些大型三甲医院正与部分周边社区达成合作，试点陪诊志愿者服务，一些独居老人以及特殊人群成了这一服务的首批“尝鲜者”。公益陪诊的出现，让众多市民拍手点赞，然而，记者在调查中发现，实际享受这项服务的老人并不多，就连合作的居委在推广这项服务时，也心存顾虑。为何公益陪诊服务推广困难不小？又如何能让这项深得人心的公益陪诊服务越走越好？记者近日开展调查。（详情请点击文末【阅读原文】）

青·新生活

咖啡加“滨”，魅力翻倍

在上海，几乎没有咖啡香不能抵达的地方。星罗棋布的咖啡店选址看似毫无规则，但要是循着城市的某些自然轨迹，便能发现这些被串联起来的咖啡店的有趣之处。

比如黄浦江沿岸的咖啡店，不消说它们的主理人一定是折服于这旖旎滨江风光的，只不过有人突然爱上虹口滨江，有人在徐汇滨江流连忘返。（戳我看全文）

早安语

迎着阳光向前奔跑，愿你能和美好相遇！

综合：青春上海News—24小时青年报、生活周刊、潮新闻 、新闻坊、人民网、 成都铁路公安处、封面新闻、央视新闻客户端、新华社等

编辑：张欣阳

审稿：王东

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